​      工(gōng)業革命在創造巨大(dà)财富的同時(shí)，從(cóng)業者也(yě)不可避免的被工(gōng)作(zuò)本身“異化”。一邊是生産、消費、工(gōng)作(zuò)、生活、甚至價值觀念高(gāo)度同質化，一邊是“人生而不同”心源性内驅；一邊享受着工(gōng)業革命的成果，一邊因同質性異化而焦慮不堪。後工(gōng)業文(wén)明(míng)裏，我們如何擺脫同質乏味，塑造與衆不同、不可替代的自(zì)己，既是社會(huì)問題，也(yě)是個人問題。爲什(shén)麽而工(gōng)作(zuò)？因什(shén)麽而消費？我們不可避免地要去探索、去追問。

 

一、在别人的遊戲裏，我們注定是被割的韭菜 

 

心理(lǐ)學家弗洛姆寫過一本著名的書，《爲自(zì)己的人》。作(zuò)爲上(shàng)世紀5、60年代著名的人本主義心理(lǐ)學家，他(tā)在書中所批判的，是工(gōng)業文(wén)明(míng)發展過程中出現(xiàn)的一種人類自(zì)我中心主義的傾向。他(tā)的批判很(hěn)有力，但(dàn)依然忽略了(le)一個關鍵的問題，爲什(shén)麽人們會(huì)變得處處算(suàn)計(jì)别人對(duì)我有什(shén)麽價值。如果自(zì)私和(hé)自(zì)我中心并不完全是一種由基因決定的人格特征，那麽，顯然，促使我們變得越發考慮自(zì)己的利益的更主要原因還在于，我們需要自(zì)我保護。

人畢竟不是越割越壯的韭菜，人類韭菜終究是會(huì)反抗的。

著名的人類韭菜反抗的例子實在太多，數量巨大(dà)的也(yě)不是那些(xiē)改天換地的革命，而是拖入惡性循環并且無藥可救的人類互害。舉個例子，在“白(bái)嫖”這(zhè)個詞還沒被發明(míng)出來(lái)之前，網絡遊戲世界就發生過至今都在惡化的韭菜反抗事(shì)件。在端遊尾聲——也(yě)就是那個現(xiàn)在還在打情懷廣告的《傳奇》開(kāi)始沒落之際——網絡遊戲中出現(xiàn)了(le)大(dà)批的“蝗蟲玩(wán)家”。他(tā)們從(cóng)不充值，在新遊上(shàng)線大(dà)量湧入，拿完各種新遊福利，玩(wán)個新鮮之後，再湧向下(xià)一個新遊。甚至最早的羊毛黨都可能(néng)是從(cóng)中發展出來(lái)的——在這(zhè)之前隻有倒爺、票販子——因爲過去的端遊都有裝備帳号交易，因此，批建新号拿資源福利之後，就可以賣裝備換錢(qián)了(le)。

這(zhè)跟當下(xià)獲客成本越來(lái)越高(gāo)、複購率屢創新低(dī)的很(hěn)多行業驚人相似。

沒有遊戲運營商願意看(kàn)到(dào)這(zhè)種現(xiàn)象，但(dàn)他(tā)們從(cóng)不會(huì)真正反思，爲何會(huì)有蝗蟲玩(wán)家的出現(xiàn)。人當然是願意爲了(le)值得做的事(shì)投入資源的，而社會(huì)學家讨論的“爲什(shén)麽現(xiàn)在男(nán)生開(kāi)始不追女生了(le)”，顯然也(yě)是因爲這(zhè)事(shì)也(yě)變得越來(lái)越不好(hǎo)玩(wán)了(le)。遊戲做得不好(hǎo)玩(wán)，還一門(mén)心思變着花(huā)樣想讓玩(wán)家花(huā)錢(qián)，自(zì)然就會(huì)激發“被遊戲玩(wán)”的反抗。被坑害的絕望是很(hěn)難治愈的，“喪”同樣是一種應激性的自(zì)我防禦。三和(hé)大(dà)神、提桶，……很(hěn)多現(xiàn)象早已超出了(le)遊戲。

既然“不值得”，自(zì)然就隻能(néng)“白(bái)嫖”；既然“人生不值得”，自(zì)然就隻能(néng)“喪”。所以，我們現(xiàn)在讨論工(gōng)作(zuò)，讨論工(gōng)作(zuò)對(duì)人的價值，已經很(hěn)難再用(yòng)過去的管理(lǐ)學和(hé)心理(lǐ)學、社會(huì)學理(lǐ)論了(le)，因爲很(hěn)多糟糕的事(shì)情已經發生，且暫時(shí)看(kàn)不到(dào)可逆轉的迹象。

但(dàn)“白(bái)嫖”我們真的賺了(le)嗎？且不說在“白(bái)嫖”中，我們依然玩(wán)着“别人的遊戲”，而原本我們其實還可以或可能(néng)尋找更有意思的事(shì)情做做的。我們知(zhī)道(dào)注定一無所獲還深陷其中，這(zhè)本身就是種自(zì)欺欺人。更重要的還是，因爲始終抱持“白(bái)嫖”的自(zì)我保護，我們就不僅始終對(duì)人産生不信任，而且也(yě)始終都會(huì)約束和(hé)限制自(zì)己的投入。人倘若失去了(le)不顧一切奮勇投入和(hé)獻身的沖動，又如何可能(néng)做出不同凡響的人類成就？所以，“白(bái)嫖”的自(zì)覺實際上(shàng)讓我們坐(zuò)實了(le)loser的定性。白(bái)嫖黨的前身就是蝗蟲玩(wán)家，稍不如意就換遊戲。而這(zhè)顯然也(yě)讓遊戲公司開(kāi)心不起來(lái)，早期的網遊甚至一年都不合區(qū)，現(xiàn)在遍地都是天天開(kāi)新服，2周就合服，并且越合人越少的遊戲。

稍不如意就換工(gōng)作(zuò)就真能(néng)讓我們找到(dào)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)嗎？如果大(dà)部分工(gōng)作(zuò)本就是“不值得”的，那麽，頻繁換工(gōng)作(zuò)隻是在消耗我們的青春，就如白(bái)嫖黨們始終都在消耗自(zì)己的生命一樣。沒有人相信“喪”能(néng)讓我們獲得幸福。好(hǎo)吧，我們隻是無力自(zì)拔。

所以，弗洛姆所說的“爲自(zì)己的人”，本質上(shàng)是在犧牲自(zì)己的自(zì)由，看(kàn)上(shàng)去是在保護自(zì)己，其實卻不過是讓自(zì)己成爲交易品，成爲别人的韭菜。哲學上(shàng)說的消極自(zì)由，同樣也(yě)不是一種真正能(néng)保護自(zì)我的自(zì)由。

但(dàn)我們當真是無可選擇的嗎？我們真正需要的消極自(zì)由不過是，哪怕所有的形勢和(hé)條件都非常糟糕，我們依然可以選擇做有價值的事(shì)。對(duì)人來(lái)說，最糟糕的事(shì)莫過于人總是要死的，終究是要棄坑的，所以，讨論生命和(hé)自(zì)我價值，無非也(yě)就是在尋找這(zhè)種創造價值的自(zì)由。而價值，當然也(yě)不是什(shén)麽用(yòng)來(lái)跟别人交換的東西，說，這(zhè)東西對(duì)我有價值，那也(yě)意味着我們不打算(suàn)拿它跟别人換，真換了(le)，它就沒價值了(le)。所以，價值不過是在對(duì)抗“失去”，擁有價值就是拒絕失去它。成爲一個更好(hǎo)的自(zì)己之所以有價值，是因爲如果不這(zhè)麽努力，我們就不是更好(hǎo)的自(zì)己。

還以遊戲爲例子，下(xià)面直接放(fàng)上(shàng)一段百度來(lái)的《魔獸世界》中的一些(xiē)玩(wán)家壯舉。

國外(wài)玩(wán)家Doubleagent在MOP版本就成爲了(le)世界首個100級的中立熊貓人，暴雪爲了(le)紀念他(tā)的壯舉，還在武僧職業大(dà)廳裏加入了(le)以他(tā)爲模型的NPC“可敬的薩滿”，同他(tā)一樣也(yě)在不停地采集物資。而在7.0版本伊始，這(zhè)位毅力非凡的玩(wán)家又開(kāi)始了(le)它的練級之路，并且成功到(dào)達了(le)110級。2012年10月15日，一位和(hé)平主義者玩(wán)家使用(yòng)自(zì)己的德魯伊人物在遊戲中不傷一草一木(mù)的情況下(xià)到(dào)達90級。這(zhè)名玩(wán)家在遊戲中名爲“Irenic”，他(tā)以一物未殺、總計(jì)輸出92點傷害，以及總共完成1個任務的驚人記錄達到(dào)了(le)90級。Irenic在國外(wài)WOW論壇解釋到(dào)：“我所完成的那個任務是必須做的，一個有關陣營内容的任務，是我升到(dào)86級後接到(dào)的。”那麽他(tā)究竟是怎麽做到(dào)不殺一物而達到(dào)90級的呢(ne)？Irenic解釋說：“暴雪設計(jì)的潘達利亞新大(dà)陸，是需要做任務才能(néng)進入的，并且到(dào)那裏之後還要殺怪，所以我把時(shí)間都花(huā)在考古學，以及在卡裏姆多收集物品。”歐服的一位名爲Gutrot的玩(wán)家升到(dào)70級隻穿了(le)一件公會(huì)戰袍。同爲歐服的另外(wài)一位名爲Gweryc的玩(wán)家則以近戰攻擊的方式将他(tā)的獵人升到(dào)了(le)80級。而另外(wài)一位名爲Noor的玩(wán)家升到(dào)了(le)70級竟然沒有殺掉一隻怪物，他(tā)選擇的是進行一些(xiē)不需要殺死任何怪物的任務(多半是傳遞物品的任務)。然而以上(shàng)所說過的對(duì)于名爲Everbloom的玩(wán)家來(lái)說，完全算(suàn)不了(le)什(shén)麽。這(zhè)位來(lái)自(zì)美(měi)服Feathermoon服務器的暗夜精靈德魯伊玩(wán)家升到(dào)85級竟然沒有做過一個任務，甚至是一隻怪物。他(tā)在美(měi)服論壇中簡略介紹了(le)自(zì)己的升級過程。他(tā)說：“我在每個地圖中都小(xiǎo)心翼翼的進行采礦、采藥，以及考古工(gōng)作(zuò)，我盡可能(néng)收集全每一張地圖中的探索經驗。在這(zhè)麽做的同時(shí)，你(nǐ)也(yě)會(huì)以另外(wài)一種非常有趣的方式觀察着這(zhè)個世界，你(nǐ)也(yě)在盡可能(néng)的發揮着自(zì)己的潛能(néng)。爲了(le)獲得探索經驗，我甚至連遊戲中水(shuǐ)裏海裏的小(xiǎo)暗礁也(yě)不會(huì)放(fàng)過，都要遊上(shàng)去試一試。有一些(xiē)地圖我會(huì)騎着飛(fēi)行坐(zuò)騎飛(fēi)到(dào)盡可能(néng)遠的地方。如果你(nǐ)喜歡在這(zhè)個遊戲中探索，我強力建議(yì)你(nǐ)以類似的方式盡可能(néng)的去探索這(zhè)個世界。” Everbloom在到(dào)85級的全部升級過程中，僅擁有25次死亡記錄，其中包括一次墜亡。許多美(měi)服論壇玩(wán)家表示Everbloom的行動實在是犀利，用(yòng)耐心和(hé)智慧完成了(le)這(zhè)項對(duì)絕大(dà)多數玩(wán)家來(lái)說幾乎是不可能(néng)完成的任務。

怎麽說呢(ne)，大(dà)緻的意思就是，網遊本身的設計(jì)是讓你(nǐ)打怪和(hé)做一系列任務來(lái)升級。但(dàn)有些(xiē)玩(wán)家偏不按你(nǐ)設計(jì)的邏輯玩(wán)遊戲，他(tā)們爲自(zì)己創造目标和(hé)玩(wán)法，比如不打一怪，隻通過探索地圖和(hé)采集物資的經驗來(lái)升級。有沒有想起電影《血戰鋼鋸嶺》中，醫(yī)護兵道(dào)斯拒絕攜帶武器上(shàng)戰場，卻救下(xià)75位戰友的傳奇故事(shì)？

所以，别再隻是“大(dà)哥(gē)求帶帶”，也(yě)别再抱怨别人等級比你(nǐ)高(gāo)隻是因爲氪了(le)很(hěn)多金(jīn)。在所有的遊戲裏，人都有選擇自(zì)己玩(wán)什(shén)麽的權利和(hé)自(zì)由，盡管不可能(néng)完全自(zì)由。而即便是在同樣的遊戲規則之下(xià)，同樣還可以追問，在同等的資源投入下(xià)，爲什(shén)麽别人比你(nǐ)玩(wán)得更好(hǎo)。

當然，也(yě)不用(yòng)太害怕自(zì)己的孩子沉迷網遊。真正值得害怕的是，孩子玩(wán)得不聰明(míng)，隻能(néng)充當别人的韭菜。至于聰明(míng)的孩子，沒有把遊戲當成一種逃避的孩子，很(hěn)快(kuài)就會(huì)發現(xiàn)遊戲的坑人把戲。

玩(wán)遊戲還是被遊戲玩(wán)，這(zhè)是一個比生存還是毀滅更爲要命的自(zì)我問題。類似地，在企業，究竟誰爲誰打工(gōng)，同樣不是一個容易回答(dá)的問題。倘若工(gōng)作(zuò)隻是爲了(le)掙錢(qián)，那麽即便百萬年薪，我們都仍是一個打工(gōng)者。有了(le)錢(qián)，我就可以實現(xiàn)自(zì)己的人生目标，這(zhè)想法當然也(yě)成立。但(dàn)它同時(shí)也(yě)說明(míng)，賺錢(qián)并不是我的人生目标。并且，我們還不知(zhī)道(dào)賺錢(qián)會(huì)不會(huì)漸漸成爲永久和(hé)擺脫不掉的目标。

事(shì)實上(shàng)，哪怕在遊戲中，我們可能(néng)收獲的，也(yě)決不僅僅是等級多高(gāo)，能(néng)KO多少人這(zhè)樣的目标。結識朋友，與人合作(zuò)，選擇、判斷，合理(lǐ)利用(yòng)資源并利益最大(dà)化，向他(tā)人學習，承認别人比我厲害，承認失誤，承擔責任……，甚至識别騙子，克制沖動，不追求短期利益，……不羨慕别人的好(hǎo)運氣，克制賭一把的沖動，點背時(shí)不破罐子破摔。

自(zì)由本質上(shàng)是和(hé)選擇/決定聯系在一起的。我們有着何種選擇，就有着何種自(zì)由。選擇就是對(duì)“其它”說“不”。

 

 二、糟糕的遠不隻是遊戲 

遊戲設計(jì)者簡·麥戈尼格爾（Jane McGonigal）将遊戲化理(lǐ)念（gamification）定義爲擁有明(míng)确的目标、吸引人的規則、績效反饋和(hé)自(zì)願參加的參與者，并認爲這(zhè)一理(lǐ)念可以運用(yòng)到(dào)大(dà)多數商業背景下(xià)，幫助公司在績效方面實現(xiàn)真正的提升。

他(tā)肯定沒玩(wán)過中國人設計(jì)的遊戲，也(yě)不清楚絕大(dà)多數中國公司是如何成功的。

絕大(dà)多數網絡遊戲都僅有一種勝負判定标準——血量。技能(néng)、裝備、寶石之類的設置，都是爲了(le)血量法則服務的，道(dào)高(gāo)一尺，魔高(gāo)一丈。這(zhè)些(xiē)在單機遊戲中并不會(huì)構成對(duì)人的束縛，就如同棋牌類古人的人類遊戲同樣有着嚴格而簡單的規則系統一樣，單機遊戲有時(shí)間的終點，通關即完成。諾貝爾獎經濟學獎得主赫伯特·A·西蒙所說的貧乏的環境往往更容易激發創造力，也(yě)是在這(zhè)一前提下(xià)成立的。比如，象棋的規則很(hěn)簡單，但(dàn)玩(wán)法以人力的标準，近乎無窮。

但(dàn)網絡遊戲沒有時(shí)間終點，還不能(néng)設置均衡的互相牽制系統，否則，玩(wán)家就會(huì)少投入。設想一下(xià)，如果按網遊的邏輯設計(jì)象棋，很(hěn)可能(néng)是馬也(yě)有裝備，有兵種、技能(néng)……，還有加血、複活、暴擊……這(zhè)種設計(jì)看(kàn)似更豐富了(le)，但(dàn)最後卻隻有一個血量法則在起作(zuò)用(yòng)。在這(zhè)種規則系統下(xià)，胡榮華也(yě)無計(jì)可施。

因此，随着經驗、等級及各種裝備技能(néng)系統的不斷升級，就必然會(huì)遭遇邊際效益遞減的困境，投入越來(lái)越大(dà)，而升級卻越來(lái)越漫長，開(kāi)始時(shí)，一天升幾十級，最後幾十天才能(néng)升一級。而且，推出的新武将新系統換湯不換藥，早期快(kuài)速成長的快(kuài)感，很(hěn)快(kuài)就變成了(le)枯燥乏味的重複機械運動。爲了(le)不錯過系統設置的各種獎勵，又不得不每天設置多個鬧鐘(zhōng)點，以緻“玩(wán)遊戲比上(shàng)班還累”。

遊戲本來(lái)應該給人帶來(lái)樂趣，結果，中國的遊戲公司最後都依靠拼命爲玩(wán)家制造麻煩而賺錢(qián)。當然，餓了(le)麽春節玩(wán)的把戲，本就是遊戲世界遍地都在玩(wán)的東西，包括他(tā)們在事(shì)發後的解釋，也(yě)是标準的遊戲客服的話(huà)語。他(tā)們會(huì)改嗎？怎麽可能(néng)？隻要還有源源不斷的騎手，他(tā)們就不會(huì)改，就如同隻要還有源源不斷的韭菜玩(wán)家，中國的遊戲公司也(yě)不會(huì)改。中國的父母也(yě)好(hǎo)不到(dào)哪裏去，他(tā)們一邊擔心孩子玩(wán)遊戲，一邊卻不放(fàng)過任何一個讓孩子成爲付費玩(wán)家的機會(huì)，拼命爲孩子報(bào)各種網課和(hé)課外(wài)班。現(xiàn)在連教育都跟網遊差不多了(le)，遊戲裏我們還可以白(bái)嫖，孩子上(shàng)學可怎麽辦？

在别人設計(jì)的遊戲規則裏，爲了(le)某一個單一的勝負目标，我們必然隻能(néng)成爲“系統”的工(gōng)具。這(zhè)就是馬克思所說的人的異化。

工(gōng)業文(wén)明(míng)的核心邏輯是一種确定性邏輯，在确定的資源投入下(xià)，依照确定的生産流程，制造出确定的産品。在财富文(wén)明(míng)的理(lǐ)由下(xià)，似乎是一種共赢的局面，畢竟，公司賺了(le)錢(qián)，員工(gōng)有了(le)收入，客戶也(yě)得到(dào)了(le)好(hǎo)處。但(dàn)這(zhè)種确定性的生産邏輯本也(yě)意味着人隻是一種制造工(gōng)具，所以，當工(gōng)業革命發展到(dào)尾聲時(shí)，人被機器的徹底替代，也(yě)成了(le)必然。

遊戲世界更是完全建立在确定性邏輯基礎上(shàng)的。就以過去大(dà)部分遊戲都會(huì)不動腦(nǎo)筋照抄的答(dá)題系統來(lái)說，當玩(wán)家知(zhī)悉了(le)答(dá)案并公開(kāi)化後，答(dá)題就成了(le)一種純粹的機械折磨。而端遊時(shí)期的外(wài)挂、頁遊時(shí)期的輔助都無不說明(míng)，遊戲本質上(shàng)就是一種非人的機械折磨。甚至，如果你(nǐ)會(huì)玩(wán)網遊單機，自(zì)己架虛拟服務器做GM，很(hěn)快(kuài)就會(huì)發現(xiàn)曾經折磨你(nǐ)經年的遊戲，玩(wán)上(shàng)一天就生厭(yàn)玩(wán)不下(xià)去了(le)。是的，當你(nǐ)自(zì)己能(néng)修改數據，給自(zì)己加無限資源的時(shí)候，才會(huì)真正深刻體會(huì)到(dào)，網遊爲什(shén)麽隻是一堆數據。

端遊公司說，用(yòng)了(le)外(wài)挂之後就不公平了(le)。但(dàn)難道(dào)靠人力做那些(xiē)無腦(nǎo)的重複活動就不是非人性的嗎？你(nǐ)自(zì)己雇傭大(dà)量托的時(shí)候，怎麽又不說不公平了(le)呢(ne)？頁遊公司說，用(yòng)了(le)輔助之後，就都是死人挂機了(le)。但(dàn)難道(dào)天天整點上(shàng)線做你(nǐ)們設計(jì)的那些(xiē)無腦(nǎo)活動，本不就近乎活死人嗎？又或者所謂的遊戲社交，難道(dào)不就是公會(huì)/家族/軍團對(duì)成員的強迫嗎？

事(shì)實上(shàng)，到(dào)了(le)手遊時(shí)代，由于手機玩(wán)家大(dà)部分不可能(néng)長期在線，網遊的社交神話(huà)本也(yě)終結了(le)。除了(le)少部分競技類遊戲，幾乎所有的手遊都成了(le)搜集資源的養成遊戲，而競技對(duì)戰類遊戲的特點不就是可以打幾盤就跑嗎？

所以，人工(gōng)智能(néng)在未來(lái)取代大(dà)部分人類的确定性工(gōng)作(zuò)，本質是一種文(wén)明(míng)進步。

在确定性的單一勝負系統中，人是必然會(huì)被異化的。上(shàng)瘾包含着一種強迫症結構，無非就是簡單地在機械重複同樣的活動。

說起來(lái)，過去的遊戲世界，玩(wán)家們的瘋狂要遠遠超過996的金(jīn)領們。爲了(le)拿開(kāi)服獎勵，幾個人輪流上(shàng)号不眠不休。爲了(le)拿挂機獎勵，把自(zì)己管的公司機房的所有電腦(nǎo)都開(kāi)上(shàng)小(xiǎo)号。頁遊時(shí)代，小(xiǎo)号流成了(le)必選，結果一到(dào)國戰，熱門(mén)頁遊的控号手一個人就要控制上(shàng)百個小(xiǎo)号……。

甚至包括中國頭牌企業的末位淘汰，在遊戲世界都不是什(shén)麽新鮮發明(míng)。打個國戰，人人都必須上(shàng)YY，直接語音(yīn)指揮。公會(huì)規定每天必須要達到(dào)多少貢獻，達不到(dào)就踢。遊戲公司強迫玩(wán)家，然後玩(wán)家強迫其他(tā)玩(wán)家。事(shì)實上(shàng)，太多商業和(hé)社會(huì)概念在遊戲世界早就出現(xiàn)了(le)，比如拉新，比如内卷。

盡管遊戲的沒落多少是遊戲公司和(hé)玩(wán)家的互害結果，但(dàn)這(zhè)種快(kuài)消式的沒落仍有積極的一面，至少，玩(wán)家們不會(huì)再如過去那麽被瘋狂地折磨和(hé)自(zì)我折磨了(le)。網遊公司自(zì)認爲他(tā)們是在賺有錢(qián)人的錢(qián)，但(dàn)史玉柱時(shí)代的超R爲遊戲投入過千萬，現(xiàn)在的網遊願意花(huā)百萬的玩(wán)家都快(kuài)絕迹了(le)。人們不再爲遊戲瘋狂，這(zhè)是好(hǎo)事(shì)，網遊公司大(dà)多都會(huì)作(zuò)繭自(zì)縛，但(dàn)對(duì)社會(huì)來(lái)說，積極的東西卻很(hěn)難出現(xiàn)。商業公司很(hěn)難改變他(tā)們的商業邏輯，教育依然會(huì)是過獨木(mù)橋，……然後，然後就是年輕人不結婚不生子，内卷而喪了(le)。

但(dàn)就算(suàn)在遊戲裏，我們也(yě)能(néng)明(míng)白(bái)，白(bái)嫖并不會(huì)改變這(zhè)種被異化，因爲所有的參與都包含着被塑造。就如同哪怕公司的提成政策不會(huì)層層加碼，它同樣仍會(huì)改變我們。爲了(le)多拿報(bào)酬而誘導客戶消費，甚至欺騙客戶的員工(gōng)，盡管也(yě)是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，但(dàn)實際上(shàng)仍是公司的工(gōng)具和(hé)韭菜。更糟糕的是，因爲習慣了(le)欺騙客戶——至少是隐瞞真實——我們就必然會(huì)變得不容易信任他(tā)人，而這(zhè)終将有損我們自(zì)己的親密關系。做騙子的最大(dà)代價是，讓自(zì)己始終處在不安全感中。

而且，我們當真隻是在白(bái)嫖嗎？每一個白(bái)嫖黨難道(dào)不都是始終在跟可能(néng)成爲剁手黨做鬥争嗎？當一次次本決心隻白(bái)嫖而最終仍一次次恨不得剁手後，隻能(néng)帶來(lái)更深的自(zì)我否定。而不再需要與這(zhè)種成爲剁手黨的可能(néng)做鬥争後，那就是喪了(le)，而喪，同樣包含着自(zì)我否定。那些(xiē)爲了(le)提成而欺騙客戶的人，或許本也(yě)是以爲自(zì)己總能(néng)守住底線的人。

可惜的是，大(dà)部分中國人始終都在這(zhè)種互害遊戲之中。你(nǐ)對(duì)别的公司老(lǎo)闆說，我們不搞提成，不搞會(huì)員，他(tā)們秒懂，作(zuò)爲一個消費者，他(tā)們知(zhī)道(dào)這(zhè)意味着什(shén)麽。但(dàn)你(nǐ)要說，他(tā)自(zì)己的公司會(huì)不會(huì)也(yě)不搞提成，不搞會(huì)員，不搞朝三暮四或殺雞取卵的促銷，那是萬萬使不得的。這(zhè)就好(hǎo)比現(xiàn)在錢(qián)拿得越來(lái)越多的遊戲金(jīn)牌策劃，過去其實也(yě)是資深玩(wán)家一樣。

人哪，總是太容易忘記，自(zì)己曾經也(yě)是個孩子、學生、玩(wán)家，是個小(xiǎo)年輕、員工(gōng)和(hé)消費者。

爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，至少在當下(xià)之中國，最首要的還是，要看(kàn)清楚，什(shén)麽才是對(duì)自(zì)己真正的傷害，最大(dà)的傷害。即便沒有錢(qián)财的損失，我們也(yě)未必就不是韭菜。

 

三、在别人的遊戲裏，做自(zì)己的主人 

但(dàn)就如同上(shàng)面赫伯特·A·西蒙說的，最簡單的遊戲規則都仍可能(néng)包含着無窮的創造性。遊戲系統的問題依然是一個遊戲中人究竟擁有多少自(zì)主性的問題。

自(zì)主性當然不是簡單的自(zì)己做決定，人時(shí)刻被很(hěn)多東西影響着，這(zhè)在哲學上(shàng)是個很(hěn)複雜(zá)的問題。不過，我們可以先看(kàn)看(kàn)現(xiàn)實生活中比較容易理(lǐ)解的例子。

很(hěn)多年前，一個親戚的小(xiǎo)孩剛進入高(gāo)三，來(lái)咨詢如何備考。我給她(tā)的建議(yì)就是，千萬不要按照老(lǎo)師的計(jì)劃去複習，老(lǎo)師布置的試卷也(yě)不用(yòng)都去做，而要根據自(zì)己的薄弱環節，制定自(zì)己的複習計(jì)劃。甚至，在物理(lǐ)課上(shàng)看(kàn)自(zì)己的英語都沒關系，隻要認爲老(lǎo)師講的自(zì)己已經基本掌握，就可以騰出時(shí)間去補自(zì)己的弱項。因爲，老(lǎo)師并不清楚每一個學生究竟哪方面是薄弱的，所以，切合自(zì)己的複習計(jì)劃，隻能(néng)由自(zì)己來(lái)制定。

自(zì)主當然意味着看(kàn)得到(dào)還有很(hěn)多選擇，并且還能(néng)根據自(zì)己的特點和(hé)需要，做出對(duì)自(zì)己最好(hǎo)的選擇。換言之，除非我們知(zhī)道(dào)自(zì)己到(dào)底缺少什(shén)麽，到(dào)底想要什(shén)麽，甚至應該追求什(shén)麽，否則，我們就隻能(néng)被外(wài)部世界牽引和(hé)塑造。

我們公司不會(huì)有什(shén)麽學霸員工(gōng)，甚至可以說，我們的員工(gōng)幾乎都是教育體制的犧牲品。教育體制的分數至上(shàng)和(hé)遊戲的血量法則并沒有太多區(qū)别。遊戲世界裏一天不上(shàng)線就怕被别人追上(shàng)來(lái)的焦慮，跟中國父母少給孩子報(bào)一個班，就怕掉隊是一樣的，中國人始終都在玩(wán)同一個遊戲，隻有少數有反思和(hé)正義感天賦的人——比如鄭淵潔——才能(néng)早早識破并反抗其中的非人性。

但(dàn)真正的問題并不在于我們有多大(dà)的資本掙脫這(zhè)種束縛人的體制，而更在于識破在這(zhè)些(xiē)體制中屏蔽了(le)多少其實對(duì)人類和(hé)我們自(zì)己富有價值的東西。否則，就算(suàn)是按自(zì)己的特點複習而不是簡單完成老(lǎo)師布置的作(zuò)業，我們最終仍是走在獨木(mù)橋上(shàng)。

做題跟遊戲做任務有區(qū)别嗎？至少，做出一個别人做不出的題目的快(kuài)感，和(hé)在遊戲裏完成别人做不到(dào)的任務，并沒有太大(dà)的分别。反過來(lái)說，有蝗蟲玩(wán)家，當然也(yě)就有小(xiǎo)鎮做題家。

分數就是一種确定性評價，并且絕大(dà)多數時(shí)候直接與對(duì)錯相關。這(zhè)種測試當然也(yě)能(néng)識别出學生的能(néng)力，并予以培養提高(gāo)，但(dàn)它們遠遠不能(néng)涵蓋人類生存真正需要的全部能(néng)力。把學校教的東西都忘光了(le)，人們依然活得好(hǎo)着呢(ne)。所以，有時(shí)候我們隻能(néng)說，學校的真正功能(néng)不是培養人，而是篩選人，就跟遊戲裏篩選本服高(gāo)戰力玩(wán)家參加跨服競賽一樣。當然，老(lǎo)師們對(duì)此最慣用(yòng)的自(zì)我解釋是，學校教的是思維方法。但(dàn)什(shén)麽思維方法呢(ne)？很(hěn)多事(shì)情是追問不下(xià)去的。

網上(shàng)有很(hěn)多關于天才兒童特征的文(wén)章，即便是這(zhè)些(xiē)文(wén)章，多數依然是在表達一種直覺/知(zhī)覺能(néng)力，也(yě)即與對(duì)信息的關注、搜集、處理(lǐ)等相關的直覺行爲能(néng)力，在一定程度上(shàng)和(hé)傳統智商測試表達的東西相差無幾。

一個人的記憶能(néng)力當然是重要的，空(kōng)間思維能(néng)力、想象力、語言表達能(néng)力……，也(yě)都重要，但(dàn)說到(dào)底，最後都會(huì)歸結到(dào)解決問題上(shàng)。問題是，人類生存到(dào)底要解決什(shén)麽問題？顯然不是老(lǎo)師布置的做題和(hé)遊戲公司設計(jì)的打怪。

一個很(hěn)擅長講故事(shì)的孩子，一個喜歡與人相處并願意與人分享的孩子，一個經常能(néng)想出别人想不到(dào)的遊戲玩(wán)法的孩子，甚至，一個看(kàn)到(dào)有人欺負同學就會(huì)挺身而出的孩子……這(zhè)些(xiē)能(néng)力同樣與他(tā)們的未來(lái)人生有關。可惜的是，所有這(zhè)些(xiē)，在學校系統很(hěn)難被測試出來(lái)，相反，由于老(lǎo)師權威的存在，很(hěn)多孩子還早早地被權力系統污染了(le)，中國孩子一出校門(mén)大(dà)多很(hěn)難快(kuài)速融入社會(huì)。

以智商爲代表的智力/知(zhī)識測試系統，很(hěn)大(dà)程度上(shàng)隻是反映了(le)人如何處理(lǐ)不同信息的瞬間直覺反應，但(dàn)很(hěn)多人類艱難的任務，比如與人相處，結交朋友，處理(lǐ)複雜(zá)的兩難選擇，理(lǐ)解他(tā)人并願意做出犧牲，理(lǐ)解自(zì)我，克服障礙和(hé)負面情緒……這(zhè)些(xiē)都和(hé)瞬間的直覺反應并不直接相關，那個總是能(néng)最快(kuài)說出正确答(dá)案的孩子，未必就是一個能(néng)和(hé)人很(hěn)好(hǎo)相處的人。

甚至，哪怕是智力系統本身，在真正的複雜(zá)問題面前，直覺反應都未必能(néng)起多大(dà)的作(zuò)用(yòng)。作(zuò)爲一個科學家真正最重要的素質，與其說他(tā)比别人都聰明(míng)，能(néng)解别人解不了(le)的題，倒不如說，他(tā)能(néng)長期關注一個問題，并調動一切可能(néng)的資源去解決這(zhè)種複雜(zá)問題。如果科學難題和(hé)學校的題目一樣，2小(xiǎo)時(shí)交卷就能(néng)解決，那人類早就沖出地球接管宇宙了(le)。事(shì)實上(shàng)，國外(wài)的教授一年能(néng)寫一篇論文(wén)，都已經算(suàn)是高(gāo)産了(le)。

換言之，即便是早期情商中提到(dào)的延遲滿足這(zhè)一概念，其實仍很(hěn)表面且在一些(xiē)實例中被證僞。兒童的延遲滿足表現(xiàn)可能(néng)基于很(hěn)多原因，即便我們排除部分聽話(huà)、膽怯以及實驗中孩子與試驗人員間的人際熟悉程度等因素，延遲滿足仍隻反映了(le)一個孩子如何克制自(zì)己的欲望和(hé)沖動，忍耐并轉移目标的特點和(hé)能(néng)力，它離真正的長時(shí)間專注于解決一個複雜(zá)或困難問題，仍有不小(xiǎo)的差異。

在更經常被說起的“興趣是最好(hǎo)的老(lǎo)師”中，興趣或許是一種動因，但(dàn)無論如何，調動資源專注解決某一類特定的問題，仍是個人成長的必要途徑。所以，無論企業樂不樂意，隻有員工(gōng)真正在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)的時(shí)候，員工(gōng)才可能(néng)真正獲得成長。而KPI之類的組織控制手段之所以常常失效，也(yě)正因爲組織沒有辦法強迫員工(gōng)專注并全身心投入目标的實現(xiàn)中。企業能(néng)做的，隻有不斷拔高(gāo)指标，996，或要求你(nǐ)如遊戲一樣，上(shàng)班必須打卡。類似的，家長能(néng)做的，隻有盯着孩子做作(zuò)業，然後惱羞成怒。

回過頭來(lái)，學校的問題并不在于它無法做到(dào)真正的因材施教，因材施教的說法仍是自(zì)我中心的，意味着我們有能(néng)力識别出不同的材，并針對(duì)性地培養。學校系統真正的問題在于，它沒有告訴學生，什(shén)麽樣的東西對(duì)我們未來(lái)的人生有價值。你(nǐ)都不知(zhī)道(dào)什(shén)麽是好(hǎo)，又如何能(néng)遇到(dào)更好(hǎo)或最好(hǎo)的自(zì)己呢(ne)？

學校對(duì)我們最大(dà)的傷害不在于告訴我們，我們沒别人聰明(míng)，而是，讓我們隻看(kàn)到(dào)，并相信這(zhè)一點。承認别人在某些(xiē)方面比我們強，這(zhè)是理(lǐ)性，但(dàn)如果讓所有人都爲同一個目标奮鬥，這(zhè)種不服輸的動力卻恰恰既妨礙了(le)我們看(kàn)到(dào)别人比我強，又妨礙了(le)我們去尋找那些(xiē)自(zì)己真正擅長并對(duì)自(zì)己更有價值的東西。

 

四、有些(xiē)東西注定隻能(néng)我們自(zì)己去尋找和(hé)選擇 

這(zhè)世上(shàng)馬雲隻有一個，馬雲要重活一遍，也(yě)絕對(duì)無法成爲現(xiàn)在的自(zì)己，馬雲也(yě)沒能(néng)力教任何一個人成爲馬雲。

爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)當然需要回答(dá)，我期望怎樣的人生，并且有可能(néng)實現(xiàn)它。與之相關的問題則是，什(shén)麽樣的東西對(duì)我未來(lái)的人生具有重要價值。

事(shì)實上(shàng)如果還需要問這(zhè)些(xiē)問題，本就意味着我們其實并不知(zhī)道(dào)可以确信的答(dá)案。這(zhè)些(xiē)重要問題的答(dá)案，也(yě)不可能(néng)當真如孫猴子一樣，直接從(cóng)石頭中冒出來(lái)。

但(dàn)回到(dào)前面提到(dào)過的，即使是在一個别人設計(jì)的遊戲裏，我們仍可以玩(wán)出自(zì)己的花(huā)樣。一個糟糕的世界也(yě)并非隻有壞處，它至少給了(le)我們無須複雜(zá)判斷即可憑經驗直覺獲知(zhī)的壞的樣闆。

自(zì)我意識是從(cóng)說“不”開(kāi)始的。人類幼崽牙牙學語的興奮沒過多久，2歲多不超過3歲，幾乎都會(huì)有一個密集地每天說上(shàng)上(shàng)百次“不要”的叛逆期。但(dàn)說叛逆、任性、刁蠻……都不确切——盡管多少會(huì)有這(zhè)些(xiē)成分——孩童的這(zhè)種“不要”期正是人類自(zì)我意識的初次覺醒。盡管他(tā)們當然很(hěn)難說出“我”到(dào)底要什(shén)麽，但(dàn)什(shén)麽是我不想要的，開(kāi)始第一次被清晰地表達出來(lái)了(le)。

當然，很(hěn)快(kuài)，我們的自(zì)我意識就被社會(huì)化地壓抑了(le)，因爲我們很(hěn)快(kuài)就不再說“不要”，我們成了(le)“沉默的大(dà)多數”。

所以，社會(huì)學家才會(huì)說，人類的真正成熟需要“二次覺醒”。青春期的叛逆仍然談不上(shàng)“二次覺醒”，因爲它仍是一種本能(néng)的自(zì)我反抗。人類真正的覺醒用(yòng)一句很(hěn)多人都會(huì)說的話(huà)便是“知(zhī)世故而不世故”。也(yě)就是說，在了(le)解了(le)成人世界和(hé)社會(huì)現(xiàn)實之後，做出自(zì)己堅定的人生選擇。

一個孩童說，皇帝沒穿衣服，那很(hěn)可能(néng)是出于無知(zhī)，至少是不曉得說出這(zhè)話(huà)意味着什(shén)麽。但(dàn)一個大(dà)人說皇帝沒穿衣服，那才是真正的勇氣。

拒絕随波逐流，拒絕同流合污，拒絕随衆從(cóng)惡，這(zhè)些(xiē)才是真正的覺醒。并且，也(yě)隻有從(cóng)這(zhè)裏開(kāi)始，我們才可能(néng)開(kāi)始擁有自(zì)我。

所以，糟糕的遊戲也(yě)好(hǎo)，糟糕的工(gōng)作(zuò)、上(shàng)級、公司乃至社會(huì)也(yě)好(hǎo)，都不是自(zì)我的根本性障礙。恰恰相反，讓自(zì)己絕不成爲如他(tā)們那樣的，才可能(néng)重新發現(xiàn)自(zì)我，發現(xiàn)價值。愛迪生說，至少我發現(xiàn)了(le)上(shàng)千種失敗的方法。

絕不如同糟糕的父母一樣對(duì)待自(zì)己的孩子，我們才有可能(néng)成爲好(hǎo)父母；決不如同那些(xiē)習慣欺客的企業一樣糊弄客戶，我們才能(néng)赢得客戶的尊重；……别人是我們反思的樣闆，知(zhī)道(dào)什(shén)麽是壞的，我們拒絕也(yě)如他(tā)們一樣，我們才能(néng)不成爲他(tā)們，也(yě)才可能(néng)“遇到(dào)更好(hǎo)的自(zì)己”。

正确這(zhè)東西至少在社會(huì)和(hé)人際領域，是從(cóng)知(zhī)道(dào)“什(shén)麽是錯的”開(kāi)始的。如果沒有拒絕，不會(huì)說“不”，我們始終都可能(néng)是别人的韭菜。最糟糕的莫過于我們最後也(yě)成了(le)如他(tā)們那樣的人，而正因爲這(zhè)是如此容易發生，所以，知(zhī)道(dào)什(shén)麽是不對(duì)的，其實遠比知(zhī)道(dào)什(shén)麽是正确更爲重要。

有些(xiē)事(shì)，有了(le)第一次，往往就會(huì)有第二次。酒駕，紋身，整容，出軌，吸毒，賭博……，很(hěn)多行爲的傷害性往往不在于單獨的事(shì)件，而在于我們需要付出很(hěn)大(dà)的毅力才可能(néng)對(duì)抗誘惑。隻有理(lǐ)解了(le)這(zhè)些(xiē)，才能(néng)理(lǐ)解，爲什(shén)麽做一個正直的人、誠實的人、能(néng)理(lǐ)解他(tā)人并願意幫助他(tā)人的人，是值得的。才能(néng)理(lǐ)解，爲何知(zhī)世故而不世故是更高(gāo)的善。

當然，自(zì)我的可能(néng)性遠遠不隻是說“不”。隻有在不斷的試錯中，我們才能(néng)探索自(zì)我的能(néng)力邊界，更新對(duì)自(zì)我的認識。真正重要的不是别人對(duì)我的定義，而是我對(duì)自(zì)己的不斷發現(xiàn)，并決定選擇成爲怎樣的人。

所以，教育這(zhè)個我們聽慣了(le)的名詞，對(duì)人的成長本就是一種誤解。企業對(duì)員工(gōng)最大(dà)的幫助，不是如學校一樣，告訴員工(gōng)什(shén)麽是正确的，而是盡快(kuài)安排員工(gōng)到(dào)各種能(néng)産出成果的實際工(gōng)作(zuò)中去，讓員工(gōng)通過不同工(gōng)作(zuò)的曆練，尋找到(dào)自(zì)己最擅長的領域。

重要的是機會(huì)，是提供幫助和(hé)分享經驗，是共同分析和(hé)解決問題，而不是命令、定義、評價。甚至連賦能(néng)這(zhè)個詞都是可商榷的，因爲它仍可能(néng)隐含着自(zì)我中心。倘若不是員工(gōng)自(zì)己願意和(hé)需要，賦能(néng)其實又成了(le)塑造，塑造成企業希望的樣子。

隻有在真正的實踐中，我們才能(néng)發現(xiàn)自(zì)己。會(huì)照顧人比孝順重要；願意與人分享比不自(zì)私重要；能(néng)夠停下(xià)自(zì)己手頭的工(gōng)作(zuò)安慰别人，比善解人意重要……行爲和(hé)成果是我們可以直接觀察和(hé)評價的，離開(kāi)了(le)具體的行爲的定性則可能(néng)是感性和(hé)主觀的。

當然，前面提到(dào)的遊戲設計(jì)者簡·麥戈尼格爾所說的，遊戲理(lǐ)念其實和(hé)商業邏輯确實仍可有所互益。但(dàn)這(zhè)種互益并不在于如何用(yòng)目标、規則、績效這(zhè)些(xiē)東西來(lái)引導員工(gōng)實現(xiàn)公司價值，而在于，員工(gōng)可以在實踐中，基于這(zhè)些(xiē)成果和(hé)效率法則，發現(xiàn)自(zì)己真正擅長的東西。也(yě)就是說“賽馬”的目的不是争第一，而是測試和(hé)尋找自(zì)己的興趣和(hé)擅長領域。

發現(xiàn)别人做得好(hǎo)的地方，反思自(zì)己的問題，和(hé)其他(tā)人共同探讨提高(gāo)，嘗試新的方法，制定計(jì)劃并落實，與人合作(zuò)并分享成果，合理(lǐ)分配資源，……，遊戲世界裏發生的這(zhè)些(xiē)，和(hé)現(xiàn)實工(gōng)作(zuò)中我們實際在做的仍有很(hěn)多相通的地方。打遊戲的時(shí)候我們都會(huì)費勁心思琢磨爲什(shén)麽别人比我升級快(kuài)戰力更高(gāo)，工(gōng)作(zuò)中當然我們也(yě)會(huì)去追問，如何才能(néng)做得比别人更優秀。當然，前提始終都是，我們确實把工(gōng)作(zuò)當成是與自(zì)己有關的重要的事(shì)情。

人類幼崽剛學會(huì)說話(huà)時(shí)是何等的驚喜，剛學會(huì)認字又是如何地象打開(kāi)了(le)一個新世界，……遊戲原本可以是好(hǎo)玩(wán)的，工(gōng)作(zuò)原本可以是快(kuài)樂的，爲何現(xiàn)實并非如此，這(zhè)件事(shì)一追問确實很(hěn)容易喪，但(dàn)恰恰也(yě)正是我們必須立志改變的東西。電影《方世玉》中天天念叨“安全第一”的師叔，最後的台詞是，武功不用(yòng)是會(huì)貶值的。人隻有在真正的實踐中才能(néng)提升自(zì)己，企業原本是可以提供異常豐富的有價值實踐的地方，把它變成人的牢籠，這(zhè)是一種罪惡。

 

五、爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)才能(néng)發現(xiàn)自(zì)我，創造價值 

東北有句俗語，大(dà)營子娃娃小(xiǎo)營子狗。意思是，養娃要讓他(tā)多見人多見世面，狗用(yòng)來(lái)看(kàn)家護院，需要對(duì)陌生人保持警惕。父母多少還是想自(zì)己的娃好(hǎo)的，對(duì)狗，就可以自(zì)我中心一些(xiē)了(le)。當然，有些(xiē)人嫌狗都不夠狠，還希望他(tā)們像狼。

花(huā)錢(qián)就能(néng)買到(dào)幸福不過是自(zì)我中心主義者的個人幻想。多抛出點誘人獎勵，玩(wán)家就會(huì)願意充值；變着花(huā)樣搞促銷，客戶就能(néng)買單；重賞之下(xià)必有勇夫，員工(gōng)就能(néng)出優秀業績，……所有這(zhè)些(xiē)都是自(zì)我中心主義的。

但(dàn)自(zì)我中心主義看(kàn)不到(dào)的是，如果人人都是自(zì)我中心的，那憑什(shén)麽我的自(zì)我中心就應該更爲重要。

人當然都是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)的，沒人能(néng)改變這(zhè)個事(shì)實。隻要跟了(le)我，就能(néng)吃香喝辣這(zhè)套前現(xiàn)代社會(huì)的權力邏輯，很(hěn)難走得下(xià)去了(le)。

除非員工(gōng)是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，他(tā)們不會(huì)有真正的成長。因爲他(tā)們不會(huì)真正全身心專注投入工(gōng)作(zuò)，努力尋找做得更好(hǎo)的可能(néng)。對(duì)企業來(lái)說，花(huā)錢(qián)也(yě)很(hěn)難買到(dào)的是員工(gōng)下(xià)班後的時(shí)間，996隻能(néng)足證企業的無能(néng)。企業也(yě)不可能(néng)隻是用(yòng)獎勵來(lái)刺激工(gōng)作(zuò)，倘若錢(qián)就能(néng)買到(dào)業績，他(tā)們就不用(yòng)發明(míng)胡蘿蔔加大(dà)棒、末位淘汰。玩(wán)家跟玩(wán)家鬥，遊戲公司才能(néng)掙錢(qián)，而公司政治的本質，也(yě)不過就是這(zhè)種人制人、人鬥人。

除非員工(gōng)是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，他(tā)們不會(huì)有真正的創新。因爲教育注定會(huì)過時(shí)。學校教的東西我們一畢業就忘了(le)，其中的一個原因就在于，學校隻能(néng)教确定的、已知(zhī)和(hé)已經發生過的知(zhī)識。應對(duì)變化和(hé)不确定性，不會(huì)有什(shén)麽現(xiàn)成的文(wén)案可以參考，而隻能(néng)依靠員工(gōng)自(zì)身的良好(hǎo)判斷、捕捉機會(huì)的能(néng)力，以及尋找全新解決方案的創造性。倘若員工(gōng)不是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，他(tā)們就未必願意承擔這(zhè)種不确定性的風(fēng)險。

除非員工(gōng)是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，他(tā)們也(yě)不會(huì)創造優質的服務。4S店(diàn)需要員工(gōng)掌握一整套标準話(huà)術，話(huà)術就是一種規定性，用(yòng)話(huà)術爲員工(gōng)賦能(néng)實際也(yě)是把員工(gōng)當成了(le)演員，所以搞醫(yī)美(měi)的人往往一個味，搞保險的也(yě)一樣。但(dàn)真正理(lǐ)解客戶的需求，主動幫客戶解決他(tā)們遇到(dào)的困難，都取決于員工(gōng)在多大(dà)程度上(shàng)能(néng)對(duì)客戶感同身受，甚至把客戶看(kàn)成朋友。誠實，願意承擔責任和(hé)幫助他(tā)人，才能(néng)赢得人心。

除非員工(gōng)是在爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，他(tā)們也(yě)不會(huì)建立起真正的職業安全感。爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)的員工(gōng)才能(néng)創造不可替代的價值，不擔心自(zì)己離開(kāi)了(le)這(zhè)個公司就找不到(dào)工(gōng)作(zuò)的員工(gōng)，才能(néng)真正堅持做正确的事(shì)，才能(néng)始終保持誠實和(hé)正直，才能(néng)不擔心下(xià)屬有一天會(huì)超過自(zì)己并因此而排擠他(tā)們，也(yě)才能(néng)規避公司政治的風(fēng)險。

所以，企業不必自(zì)欺欺人。隻有每一個細胞都知(zhī)道(dào)自(zì)己該做什(shén)麽，生命體才是可能(néng)的。健康的組織一定是有機體，也(yě)一定意味着每個人都在做着自(zì)己的本分，且不可替代。這(zhè)不是什(shén)麽超級大(dà)腦(nǎo)教育和(hé)命令出來(lái)的，而是每一個細胞在其生命賦予的特殊本能(néng)基礎上(shàng)，通過不斷的生命博弈演化而來(lái)的。讓他(tā)們得到(dào)合宜的鍛煉，讓他(tā)們能(néng)互相協助，讓他(tā)們随着環境的變化不斷發展出新的适應能(néng)力，生命才可能(néng)保持健康。

企業真正應該追問的是，自(zì)己究竟何德何能(néng)讓員工(gōng)願意在這(zhè)裏工(gōng)作(zuò)。企業的社會(huì)責任不是給員工(gōng)一份工(gōng)作(zuò)，因爲能(néng)給一份工(gōng)作(zuò)的企業有很(hěn)多。員工(gōng)爲企業付出的也(yě)不僅僅是時(shí)間，更是他(tā)們的人生。所以，真正的道(dào)德問題是，倘若我們不能(néng)給員工(gōng)對(duì)他(tā)們來(lái)說最好(hǎo)的東西，那麽，企業實際上(shàng)妨礙了(le)員工(gōng)的成長。這(zhè)和(hé)婚姻中的道(dào)德問題一樣，而客戶當然也(yě)同樣可以用(yòng)腳投票。所以，從(cóng)不考慮員工(gōng)的真正利益的企業，也(yě)不可能(néng)真正把客戶的利益放(fàng)在心上(shàng)，哪怕那是首富們的企業。

對(duì)于我們這(zhè)樣的一個企業，最大(dà)的挑戰或許還是員工(gōng)太年輕。剛從(cóng)校門(mén)出來(lái)的年輕人，沒有多少對(duì)糟糕工(gōng)作(zuò)的體驗，甚至也(yě)缺乏對(duì)糟糕服務體驗的感同身受。但(dàn)我們多少還是知(zhī)道(dào)，學校的教育是有問題，多少知(zhī)道(dào)，家庭教育同樣有問題，甚至不少人還知(zhī)道(dào)，中國人做的遊戲有多欺負人和(hé)糟糕透頂。所以，真正的障礙始終都是，我們究竟可以如何在看(kàn)清這(zhè)些(xiē)糟糕的東西基礎上(shàng)，選擇做一個不一樣的人，選擇做一個真正對(duì)他(tā)人有幫助，能(néng)赢得别人信任和(hé)尊重的人。

但(dàn)年輕也(yě)是本錢(qián)。因爲年輕，我們還能(néng)吸收各種新知(zhī)識，學習新技能(néng)。因爲年輕，我們還能(néng)反思和(hé)改變自(zì)己，重新選擇自(zì)己的人生。因爲年輕，我們還有想幹成點什(shén)麽的沖動……真到(dào)了(le)職業生涯的後期，人大(dà)多都成了(le)慣性動物，既看(kàn)不到(dào)可改變，也(yě)沒能(néng)力和(hé)勇氣去改變了(le)。白(bái)嫖這(zhè)種自(zì)嘲既暗含了(le)我們明(míng)知(zhī)那樣做不好(hǎo)，但(dàn)同時(shí)也(yě)包含了(le)我可以随時(shí)不嫖的自(zì)我肯定。所以，盡管它當然是一種消極表達，但(dàn)依然包含着自(zì)我肯定性。我們真正需要做的，是發現(xiàn)這(zhè)種肯定性，讓它産生更積極的力量。

事(shì)實上(shàng)，倘若工(gōng)作(zuò)的确對(duì)我們的人生具有價值，那麽，這(zhè)種價值不應該也(yě)不會(huì)僅僅在職場之中。

拿到(dào)手的錢(qián)是自(zì)己的，學到(dào)的能(néng)力同樣也(yě)是自(zì)己的，别人奪不走。在工(gōng)作(zuò)中交到(dào)的朋友，同樣也(yě)是自(zì)己的，對(duì)我們整體的人生都可能(néng)有助益。事(shì)實上(shàng)，所有那些(xiē)可能(néng)讓我們幸福的東西，都可以在工(gōng)作(zuò)中同樣找到(dào)。畢竟，在工(gōng)作(zuò)中我們同樣需要學會(huì)和(hé)他(tā)人相處，分享經驗，互相幫助，理(lǐ)解客戶和(hé)他(tā)人，尊重别人，克服困難，解決難題，達成其他(tā)人無法實現(xiàn)的目标，……那些(xiē)我們努力爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)，爲他(tā)人提供價值而付出的努力，同樣可能(néng)讓我們成爲更好(hǎo)的家人、朋友，以及被父老(lǎo)鄉(xiāng)親尊重，被周邊鄰人每天遇到(dào)都回報(bào)以親切笑(xiào)容的人。

到(dào)手的錢(qián)不是我們真正賺到(dào)的東西，那是交換，換了(le)另一個人去做我現(xiàn)在的工(gōng)作(zuò)，企業多半仍會(huì)支付同樣的報(bào)酬。工(gōng)作(zuò)讓我們真正賺到(dào)的，就是工(gōng)作(zuò)對(duì)我們整個人生的幫助。

要實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)，我們就必須将工(gōng)作(zuò)視(shì)爲自(zì)己人生的一部分，而不僅僅是謀生的工(gōng)具。什(shén)麽樣的工(gōng)作(zuò)是好(hǎo)工(gōng)作(zuò)，很(hěn)大(dà)程度上(shàng)取決于我們自(zì)己。那些(xiē)我們關心的東西最終會(huì)成就我們，我們關心什(shén)麽，我們就可能(néng)成爲什(shén)麽。

爲自(zì)己工(gōng)作(zuò)意味着我們需要知(zhī)道(dào)工(gōng)作(zuò)對(duì)我們意味着什(shén)麽。工(gōng)作(zuò)應該能(néng)幫助我們發現(xiàn)自(zì)我，幫助我們成長，在工(gōng)作(zuò)中學到(dào)的東西應該對(duì)我其他(tā)的人生也(yě)有幫助，工(gōng)作(zuò)不應該讓我們成爲我們原本鄙視(shì)的人。

投個胎，不容易。